Frontline Worker sind das Rückgrat der globalen Arbeitskräfte und oft die ersten, die mit Kunden interagieren und die operativen Abläufe vor Ort steuern. Aufgrund von Arbeitskräftemangel und fragmentierten Systemen kann es jedoch für diese essenziellen Arbeitskräfte schwierig sein, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren. Manuelle Prozesse, Informationslücken und Device overload beeinträchtigen die operationale Effizienz und verschlechtern die Qualität des Kundenservice, während sie gleichzeitig Burnout und Retentionprobleme an der Frontline verursachen. Laut den Daten des kürzlich veröffentlichten Work Trend Index geben die Hälfte der Frontline-Mitarbeiter an, in ihrem Job ausgebrannt zu sein, und 45 Prozent erwägen, in den nächsten Jahren den Arbeitgeber zu wechseln.
Aber es gibt Möglichkeiten, wie man Frontline Worker unterstützen kann, um erfolgreich zu sein. Wenn Organisationen in Technologielösungen für ihre erste Linie investieren, erzielen sie verbesserte Ergebnisse wie bessere Kundenerlebnisse und eingesparte Zeit. Die Forrester Total Economic Impact™-Studie ergab eine Rendite von 345 Prozent und Vorteile von über 14,7 Millionen US-Dollar in drei Jahren, wenn Frontline-Mitarbeiter über Microsoft Teams kommunizieren und zusammenarbeiten.
Und der Erfolg gibt dem Recht – mit über 800 Kunden, die jeweils mehr als 10.000 Frontline-Mitarbeiter mit Microsoft 365 unterstützen. Und während Kunden ihre gesamte Belegschaft auf einer einheitlichen Plattform stärken, haben wir in diesem Jahr ein starkes und konsistentes zweistelliges Wachstum bei den monatlich aktiven Benutzern von Teams bei Frontline-Worker beobachtet.
Intelligente Betriebsabläufe machen es Frontline Worker einfacher
Zusammen mit grundlegenden Technologien wie interne Kommunikation, die Organisationen einen schnellen Mehrwert für ihre Frontline bietet, transformieren neue Innovationen wie KI die Produktivität in allen Arbeitsbereichen. Und obwohl es Bedenken bezüglich KI in bestimmten Berufsfeldern gibt, erkennen Frontline Worker den Wert von KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern und reibungslose Abläufe sicherzustellen. Laut unserem neuen Work Trend Index benötigen sie Technologie, um den Aufgaben- und Verwaltungsaufwand in ihrem Job zu reduzieren, damit sie sich auf ihren Kunden oder die anstehende Aufgabe konzentrieren können, um letztendlich das Geschäft und ihren Gewinn zu fördern.
„Mithilfe von Microsoft-Technologien wie Next-Generation KI-Tools wird die Frontline befähigt, administrative Aufgaben zu optimieren und sich auf die erfüllenderen Aspekte der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu konzentrieren. Wir haben bereits Next-Generation KI in unsere internen Prozesse integriert und positive Rückmeldungen von unseren Agenten erhalten sowie spürbare Effizienzsteigerungen.“
Dev Mudaliar, Global Chief Information Officer, Teleperformance Group
Zwischen wechselnden Schichtplänen und dem täglichen operativen Geschäft fehlt Frontline-Managern oft die Zeit für das Wesentliche. Mit Hilfe von KI können Manager schnell offene Aufgaben identifizieren, und z.B. unbesetzte Schichten, mit dem neuen Shifts-Plugin für Microsoft 365 Copilot sofort abdecken. Erfahre hier mehr über die Copilot-Lizenzierung und -Verfügbarkeit.
Schluss mit ständigen Medienbrüchen für Frontline Worker
Teams bietet eine einheitliche Erfahrung, um die Anzahl der Apps zu reduzieren, zwischen denen Ihre Frontline Worker ständig wechseln müssen, um ihre Aufgaben zu erledigen. Die Zebra Task Management™-App in Teams befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschau, damit Kunden die Aufgabenverwaltung und -ausführung mit arbeitsbasierter Kommunikation besser optimieren können.
Mühelose Kommunikation für die erste Linie
Die richtigen Informationen an die richtigen Personen zu übermitteln, kann eine Herausforderung sein. Heute geben 64 Prozent der Frontline Worker an, dass ihnen nicht genügend notwendige Ressourcen zur Verfügung stehen, um ihre Arbeit effizient zu erledigen. Der Mangel an leicht zugänglichen Ressourcen und Informationen führt zu Silos in Ihren Teams, die nicht nur ihre Effizienz, sondern auch ihr Gefühl der Verbundenheit mit der Organisation insgesamt beeinträchtigt. Helfen Sie Ihren Frontline Worker, fundiertere Entscheidungen schneller zu treffen, indem Sie wichtige Updates, Kommunikation und Informationen für ihre Rolle gezielt ansprechen.
Mit Ankündigungen in Microsoft Viva Connections können Unternehmenskommunikatoren jetzt wichtige Mitteilungen wie dringende Nachrichten, rollenspezifische Updates und Änderungen der Sicherheitsrichtlinien an Frontline-Mitarbeiter richten. Diese wichtigen Nachrichten werden über Push-Benachrichtigungen übermittelt, die von Teams angezeigt werden.
Und Organisationen mit mehreren Marken können verschiedene Home-Erlebnisse erstellen, um ihren Frontline-Mitarbeitern eine maßgeschneiderte Erfahrung zu bieten, die das Erscheinungsbild und das Gefühl jeder Marke widerspiegelt. Mehrere Viva Connections-Erfahrungen in Teams sind jetzt verfügbar.
Endlich ein Redaktionstool für interne Kommunikatoren – Viva Amplify
Und jetzt erhalten Unternehmenskommunikatoren mit dem Copilot und Viva Amplify ein Redaktionstool, in dem wir Beiträge Cross-Medial erstellen und verteilen können. Die KI gibt uns dabei Vorschläge, um Nachrichten zu personalisieren, deren Ton und Länge anzupassen und sogar relevante Bilder vorzuschlagen, um die Interaktion an in der ersten Linie zu fördern.
„Seit ich in den letzten Jahren die Teams-Connect (Microsoft Viva Connections) App verwende, fühle ich mich jeden Tag mehr in das Unternehmen einbezogen. Ich erhalte die gleichen Nachrichten und Informationen wie das Management. Jetzt sind auch Frontline-Sicherheitskräfte vor Ort involviert, informiert und sie fühlen sich Teil der GardaWorld-Familie.“
Greg Lundberg, Sicherheitsbeauftragter, GardaWorld
Je größer das Frontline-Team und der Standort, desto schwieriger ist es, mit den richtigen Personen zu kommunizieren, während man sich gleichzeitig auf die Aufgabe konzentriert. Die Walkie-Talkie-App in Teams ermöglicht es Frontline-Mitarbeitern, freihändig und aufmerksam zu sein, mit einer nahtlosen Push-to-Talk-Erfahrung, die Mitarbeiter- oder firmeneigene Smartphones und Tablets in Walkie-Talkies verwandelt. Frontline-Mitarbeiter können ab September problemlos zwischen mehreren Abteilungen kommunizieren, indem sie bis zu fünf Kanäle auf dem Walkie-Talkie-Startbildschirm anheften.
Erfahrungen, den man trauen kann
Schichtarbeit ist für viele Frontline-Jobs unerlässlich, und Schichtübergaben sind ein natürlicher Bestandteil des Betriebs. Heute jedoch sehen sich viele Organisationen mit Compliance- und Datenschutzproblemen konfrontiert, wenn ein Gerät mit den Daten des vorherigen Mitarbeiters an die nächste Schicht übergeben wird. Es dauert einige Zeit, bis sich ein Mitarbeiter in allen für seine Arbeit erforderlichen Anwendungen ein- bzw. ausloggt.
Organisationen können Android-Geräte problemlos in den Microsoft Entra ID (ehemals Azure Active Directory) Shared Device Mode mithilfe von Intune versetzen, um eine Single Sign-In- und Sign-Out-Erfahrung für Teams, Microsoft Edge, Outlook, Power Apps, Viva Engage und auch Power BI zu ermöglichen. So können Frontline-Mitarbeiter ihr Gerät schnell und konform für die nächste Schicht löschen. Für Kunden, die Shared Device-Support für iOS-Geräte benötigen, bietet Intune Zugriff auf Teams und bald auch Outlook, Power Apps und Power BI in der öffentlichen Vorschau.
Erfahre mehr über Frontline-Lösungen
Wenn Organisationen in Technologien mit schnellem Mehrwert für ihre Frontline-Mitarbeiter investieren, treibt dies nicht nur positive Ergebnisse für das Geschäftsergebnis voran, sondern auch für die Frontline-Mitarbeiter. Treten Sie mit einem Experten in Kontakt, um mehr über die Frontline-Lösungen von Microsoft zu erfahren und eine tiefere Einblick in alle heute vorgestellten Produkte und mehr zu erhalten.
